О едином информационно-сервисном центре РЖД

Московская правда
05.10.2010
Только звоните!
Российские железные дороги открыли единый информационно-справочный центр для пассажиров всей страны. Позвонив по круглосуточному бесплатному номеру 8-800-775-00-00, можно получить всю необходимую информацию о движении поездов дальнего и пригородного сообщения, стоимости билетов, адресах касс и багажных отделений, порядке проезда и провоза багажа. Единый call-центр автоматически переводит звонок в профильную справочную. Как сообщают «Вести-Москва», переадресация звонков будет проходить незаметно для пассажиров.

Ранее сообщения на эту тему
РИА-Новости
01.10.2010
Единый информационно-сервисный центр РЖД сможет обрабатывать более 60 млн вызовов в год
Президент РЖД Владимир Якунин в пятницу открыл московское отделение Единого информационно-сервисного центра компании, который сможет обрабатывать более 60 миллионов вызовов в год, сообщила пресс-служба РЖД.
«Идея создания Единого информационно-сервисного центра родилась из принципиальной позиции компании, направленной на повышение качества обслуживания пассажиров. С началом работы центра каждый пассажир сможет в кратчайшие сроки получить всю интересующую его информацию по поездам дальнего следования и пригородного сообщения, набрав всего лишь один телефонный номер», – сказал Якунин, слова которого приводятся в сообщении.
Глава РЖД ознакомился с работой операторов центра и сам ответил на звонок пассажира. После осмотра ЕИСЦ Якунин подписал акт приемки-передачи.
Номер Единого информационно-сервисного центра РЖД – 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный), обслуживание пассажиров ведется круглосуточно.
Работа по созданию ЕИСЦ ведется с 2007 года. Создание этого центра позволит значительно улучшить качество информационно-справочного обслуживания пассажиров по телефонным и мультимедийным каналам.
С началом работы центра создается единая точка входа вместо 324 железнодорожных телефонных справочных номеров, существующих в настоящее время. С 26 августа ЕИСЦ работал в тестовом режиме. С 1 сентября 2010 года на телефон Единого информационно-сервисного центра были переведены справочные телефоны московских вокзалов, а также вокзалов Октябрьской и Горьковской железных дорог.
С вводом в работу телефона ЕИСЦ пассажиры могут звонить также и по привычным для них телефонам, и их звонки автоматически будут переводиться на телефон ЕИСЦ. Пассажиры могут задать вопрос не только по телефону, но и направить его по факсу или по электронной почте – все эти обращения будут поступать в ЕИСЦ и немедленно направляться свободному оператору, отмечается в пресс-релизе.
Единый информационно-сервисный центр РЖД станет одним из крупнейших распределенных контактных центров в РФ. Работа центра будет вестись на трех площадках: в Москве, в Ростове-на-Дону и в Челябинске, и на каждую площадку будут направляться звонки от пассажиров ближайших регионов.
Планируется, что офис в Ростове-на-Дону откроется уже в ноябре текущего года, а в марте 2011 года – в Челябинске. Общая численность рабочих мест составит 950, общее количество сотрудников – более трех тысяч человек.
С запуском офиса ЕИСЦ в Ростове-на-Дону будет начато обслуживание справочных телефонов вокзалов европейской части РФ до Урала, а с запуском челябинского – всех остальных вокзалов.
Центр интегрирован с программным комплексом РЖД АСУ «Экспресс-3» и корпоративным порталом компании, что позволяет получать справочную информацию о расписании, наличии мест в реальном времени, говорится в сообщении.
Единый информационно-сервисный центр оснащен самым передовым программным обеспечением ведущих мировых производителей и инженерными системами. В частности, впервые в России введена система распознавания речи и оценки эмоционального состояния оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с абонентом. В ноябре текущего года на основе этой системы будет реализована возможность получения пассажиром справочной информации в автоматическом режиме при помощи голосовых команд.