Красивый жест Якунина

Интерфакс
16.12.2011
Глава РЖД предписал возвращать деньги за плохой сервис в фирменных поездах
Президент ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) Владимир Якунин предписал топ-менеджменту компании обеспечить возврат денег пассажиров при неудовлетворительном обслуживании их в фирменных поездах дальнего следования, а также жестко наказывать сотрудников компании, некачественно выполняющих свою работу.
«Поручаю при выявлении безобразного отношения к пассажирам и к подготовке вагонов возвращать деньги», – заявил топ-менеджер на селекторном совещании 9 декабря, его слова в пятницу приводит корпоративное телевидение перевозчика. «А всем, кто отвечал за подготовку поезда, постановку вагона в состав, в соответствии с законом максимально лишать денежного содержания. Нам бракоделы не нужны. Будем разбираться очень жестко, и это – самое маленькое, что они будут нести», – добавил он.
По словам В.Якунина, поводом к его замечаниям стали многочисленные обращения пассажиров «даже на имя руководства страны и компании». Несколько жалоб глава РЖД процитировал прямо на селекторе. Автор одной из них был недоволен неисправностью обоих туалетов в вагоне. «Он спрашивает: в чем заключается «фирменность» поезда и почему пассажиры должны терпеть неудобства и платить дороже? Я думаю, нечего задавать риторический вопрос», – заметил топ-менеджер.
Автор другого письма сетовала на то, что в фирменные составы включаются «совсем не фирменные» изношенные вагоны, с «ужасными туалетами», неисправными кондиционерами, не открывающимися окнами. По словам пассажирки, «время в пути показалось адом».
В числе недовольных оказался даже пассажир вагона повышенной комфортности в фирменном поезде «Обь». «После отправления выяснилось, что по причине неисправности электрооборудования нет нормального освещения: не работали даже локальные светильники в купе. При этом отопление в вагоне при наружной температуре воздуха около +2 градусов также отсутствовало», – зачитал президент РЖД его обращение, добавив, что пассажира возмутило еще и отношение со стороны проводников, «даже не объяснивших происходящее».
Все обратившиеся в РЖД, по словам В.Якунина, не понимают, зачем присваивать таким поездам статус «фирменных». «Ну, стыдно, коллеги, получать такие письма! Это подчеркивает безразличие и недобросовестное отношение некоторых коллег, к той работе, которую они выполняют», – заявил в этой связи топ-менеджер. «Обращаю внимание руководителей пассажирского комплекса компании на нетерпимость к подобным действиям, требую самых жестких мер в отношении виновников. Вплоть до увольнения», – заключил глава компании.
В целом, по словам В.Якунина в 2011 г. количество жалоб на низкое качество услуг, предоставляемых пассажирам, выросло вдвое. Однако показательными, по словам главы РЖД, их считать нельзя, поскольку компания активизировала сбор мнений о своей работе в пассажирском комплексе. В частности, как сообщалось ранее, в 2011 году РЖД проводили акцию «Добро пожаловаться», собирая мнения на вокзалах. «Мы стали более открытыми для получения информации, для критики – естественно, возрос поток жалоб», – пояснил топ-менеджер.